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参考材料

供热管理人员和供热客服人员要了解的一些问题

时间:2019-10-8 8:46:05   作者:iheating智慧热网   来源:注册   评论:0
内容摘要:供热企业管理人员需要了解的几个要点:1.步取缔分散式小锅炉,积极推行集中供暖在传统的供热体制下,供热客服人员应该具备的一些素质:要做一名合格的供热客服人员,应具备严谨的工作作风..
供热企业管理人员需要了解的几个要点:

1.步取缔分散式小锅炉,积极推行集中供暖

在传统的供热体制下,多数是福利供暖,热用户只是象征性地交纳小部分热费。但各单位分散式的小锅炉供暖模式浪费资源、效率低、污染环?#24120;?#24050;经不能适应“节能减排”的时代发展要求。本着“节能、环保”的工作方针,应逐步取缔分散式的小锅炉,积极推行集中供暖。这样就把热用户推向了市场,由供热单位承担起供热任务。 

2.热力公司要明确供热管理和责任范围

在供用热双方签订供用热协议时,一般都会明确双方的产权分界点(多以楼梯口入户阀门井为界)、管理范围。但在实际的运行过程中,一些用户只要出现采暖不达标现象,都会把责任推向供热单位,诸如暖气片陈旧、数量少、管道不畅甚至堵塞等现象,甚至又会把责任推向开发商,这样一来就会造成不必要的麻烦和纠纷。

3.供热公司应大力宣传影响供热的因素

供热室内温度达标与否,很大程度上取决于供热单位供热质量的高低,但也和热用户自身的诸多因素有很大关系。如暖气片散热效果的好坏、暖气片数量是否与采暖面积相匹配、热力系统是否合理、围护结构及密封情况是否良好、管路系统是否清洗、是否改接过室内管道、是否私自放水、是否安装管道换热器等?#21462;?br />

热力公司供热企业供热管理责任范围问题


4.新增热用户必须积极配合、提供相关资料

为了切实维护供用热双方的利益,让热用户享受到高品质的供热服务,新增热用户必须积极配合、提供相关资料,使室内系统达到入网要求,?#21592;?#20379;热单位根据热用户的用热实?#24335;?#21512;管网供热能力等情况综合考虑,确定能否入网。若达到入网条件,也便于合理布置管道,?#21592;?#35777;供热效果。

5.对新建楼房设计方案、采暖设施要提出入网要求

供热不同于供水、供电、供?#35745;?#30340;根本一点在于:供用热双方的热力系统是不可分割的整体循环系统。供热单位的区域管网是以热负荷的分布情况设计的,而用户的用热?#38382;健?#35774;施的使用年限、管道口径大小等参差不齐,这?#27493;?#19968;步加大了热力系统的不均衡性,从而给供、用热方都造成了较大的?#22909;?#24433;响。建议在用户申请开户前供热单位应对用户的方位、热力设施等情况进行全面的评估,达到要求的才能入网,否则,劝其整改。这样,整个供热系统才能成为一个经济、合理、完整的整体。

对于目前供热产生的很多问题,需要完善地去解决,才能做好企业经营管理工作。 

首先要转变观念,树立市场意识。其次供热企业应该注重财务问题,形成高效可行的成本管理、成本控制等财务管理制?#21462;?#23545;于采购?#26041;?#26356;是要加强控制,降低成本。同时对于老化的设备和管网也要进行及?#22791;?#25442;,确保减少资源浪费。还要增强企?#30340;?#37096;管理、健全企?#30340;?#37096;制度,确保供热企业更好地运营。 
  
供热企业经营管理优化的几点概括建议:

1、加大宣传教育力?#21462;?#21046;定合理供热收费价格 
  供热企业可以通过政府公告、互联网、广播和报纸等媒体,推广“用热收费”的观念,让用户明白供热是需要付费使用的商品,增强用户自觉定期缴费的意识。同时供热企业也要根据市场行情进行成本核算从而制定合理的收费价格,维护本企业的合法权益,保障供热企业正常运?#23567;?nbsp;

2、建立供暖企业成本和财务控制体系 
  通过建立合理的成本控制体?#36947;捶从?#20379;暖企业的成本价?#25285;?#23454;现?#34892;?#30340;企业成本管理。建立、健全企业的成本运算制?#21462;?#25104;本核算制度,并要加强成本分析和成本控制制?#21462;?#26681;据企业发展的要求,建立适宜的财务管理体质,形成良好的财务管理流程,实现财务的集中核算。 

3、更新老旧设备、节约资源 
  对于不能继续服役的老旧设备和管网,应该根据实?#26159;?#20917;,定期进行更换、?#21592;?#35777;供热质量和成本控制。在采购方面,对采购数量、质量和效?#35782;?#35201;进行把关,降低采购成本。供热信息网建议同时要求制定采购计划,对于大宗原料在保证及时供应的情况下,选择质量好、信誉好的供应商。落实采购责任制,分解采购指标,落实到各职能部门、分公司、供暖所、班组及人头,将控制成本作为?#34892;模?#24418;成良好的采购管理网络。 

4、完善公司内部机制,建立现代化管理体系 

  一是要深化三项制度改革,提高人员工作效?#30465;?#22312;人事制度改革中,对管理岗位进行明确定岗、定职责,实行能者优者上岗;在用工制度改革上,推行员工劳动合同制,竞争上岗、优化组合,按考试与实践操作结合的综合成绩来逐级聘用;在分配制度改革上,坚持绩效考核,岗变薪变,动态考核效绩工资,从而极大地调动了广大员工的劳动积极性。 

  二是要建立建全成本责任管理制?#21462;?#36890;过建立健全成本责任制度,把成本管理同责、权、利结合,?#34892;?#22320;加强成本管理。为了落实成本管理责任,应实行明确的成本责任制。每个采暖期开始前,企业采购部门签订经济责任状。采购部门承担自己成本核算的目标,同时,提供给采购部门岗位设置、调整用人、奖惩、材料采购等相应的权利,推动管理人员、采购人员的工作热情和效?#30465;?nbsp;

  三是转变企业经营理念,形成现代化管理体系。可以采取资本运作的方式,对于企业?#24335;?#36827;行投资,建立员工?#31243;謾?#21592;工浴池及客浴等设施,?#32435;?#21592;工办公环?#24120;?#25552;高员工生活质量,也推动了供热企业综合效益地提高。同时,为确保企业管理的科学化、现代化,可以引进先进、科学的管理手段。?#28909;?#23433;装热力管网监测系统,建立了设备、材料、人力资源?#20219;?#26426;供热管理系统,逐步形成了现代化管理体?#25285;?#20445;障了公司快速高效地发展。 

供热客服人员应该具备的一些素质:

要做一名合格的供热客服人员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态?#21462;?#29087;练的业务知识和积极的学习态度,耐心地向客户解释,虚心地听取用户的意见。

态?#28909;?#24773;认真:

要做一名合格的客服人员,只有热爱这门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的客服人员的?#26579;?#26465;件。

熟练业务知识:

应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,
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标签:供热企业经营管理问题 供热公司经营管理问题 影响供热的因素 供热企业成本管理 供热客服人员素质 新建楼房供热设计方案 
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